Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 28.06.2026

Chez CLERIA, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Les informations ci-dessous décrivent les conditions applicables à l'expédition et à la livraison de nos produits.

1. Zone de livraison

CLERIA livre actuellement en Suisse et au Liechtenstein.

Toute commande destinée à une autre destination pourra être refusée ou annulée à notre discrétion.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées :

  • les week-ends ;

  • les jours fériés ;

  • durant les périodes exceptionnelles annoncées sur le site.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, une commande est généralement livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction :

  • du transporteur ;

  • de la période de l'année ;

  • du volume de commandes ;

  • d'événements indépendants de notre volonté.

CLERIA ne peut garantir une date de livraison précise.

4. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas :

  • d'adresse incomplète ;

  • d'adresse erronée ;

  • d'erreur de code postal ;

  • d'absence du nom du destinataire ;

CLERIA ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'un échec de livraison ou de frais supplémentaires.

Les frais liés à une nouvelle expédition restent à la charge du client.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client après l'expédition.

Le suivi est assuré par le transporteur concerné.

Les informations affichées par le système de suivi du transporteur font foi concernant l'état de la livraison.

6. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

CLERIA ne peut être tenue responsable :

  • d'un vol après livraison ;

  • d'une perte après dépôt confirmé ;

  • d'une erreur résultant des instructions de livraison communiquées au transporteur par le client.

En cas de contestation, le client devra s'adresser directement au transporteur compétent.

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis semble perdu ou arrive visiblement endommagé, le client doit contacter CLERIA dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la date de livraison estimée.

Des photographies et informations complémentaires pourront être demandées afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

CLERIA se réserve le droit d'attendre la clôture de l'enquête du transporteur avant de proposer une solution.

8. Refus de livraison et colis retournés

Tout colis refusé par le destinataire ou retourné en raison d'informations incorrectes fournies par le client pourra faire l'objet :

  • de frais de retour ;

  • de frais de réexpédition ;

  • d'une déduction des frais logistiques engagés.

Ces montants pourront être déduits de tout remboursement éventuel.

9. Annulation d'une commande

Une commande ne peut être annulée une fois qu'elle a été préparée ou remise au transporteur.

Toute demande d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais après la commande.

CLERIA ne garantit pas qu'une demande d'annulation puisse être prise en compte.

10. Force majeure

CLERIA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'expédition résultant notamment :

  • d'une catastrophe naturelle ;

  • d'une grève ;

  • d'un conflit social ;

  • d'une pandémie ;

  • d'une interruption des services de transport ;

  • d'une défaillance technique ;

  • ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.

11. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@cleria.ch